Zwroty (odstąpienie od umowy)
Jeśli jesteś konsumentem (lub tzw. przedsiębiorcą uprzywilejowanym), masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od zakupu – bez podawania przyczyny.
Ważne:
W przypadku produktów cyfrowych (np. e-booków, materiałów online) prawo do zwrotu może nie obowiązywać, jeśli:
- wyraziłaś/eś zgodę na rozpoczęcie realizacji zamówienia (np. natychmiastowy dostęp do produktu),
- zostałaś/eś poinformowana/y, że w takiej sytuacji tracisz prawo do odstąpienia od umowy.
Jak złożyć zwrot?
Wystarczy, że wyślesz oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
- mailowo: kontakt@yutraflow.pl
- lub pocztą: ul. 1 Maja, 42-583 Bobrowniki
Możesz skorzystać z gotowego formularza, ale nie jest to obowiązkowe.
Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy je mailowo.
Zwrot środków nastąpi w ciągu maksymalnie 14 dni – tą samą metodą płatności, której użyłaś/eś przy zakupie (chyba że ustalimy inaczej).
Reklamacje
Dbamy o to, aby wszystkie produkty były zgodne z opisem i działały prawidłowo. Jeśli jednak coś jest nie tak – napisz do nas.
Reklamację możesz złożyć:
- mailowo: kontakt@yutraflow.pl
- lub pocztą: ul. 1 Maja, 42-583 Bobrowniki
Odpowiemy w ciągu 14 dni – w tej samej formie, w jakiej zgłoszenie zostało wysłane.
Co jeśli odpowiedź nie będzie satysfakcjonująca?
Masz prawo skorzystać z dodatkowych, pozasądowych form rozwiązania sprawy, np.:
- mediacji przy Inspekcji Handlowej,
- pomocy rzecznika praw konsumenta,
- sądu polubownego.
Więcej informacji znajdziesz na stronie:
https://polubowne.uokik.gov.pl/